为助力文旅产业高质量发展，提升一线产业工人职业素养与专业技能，近日，文化旅游学院刘又榕、潘新洁、郭伟欣三位老师受邀前往清远长隆度假区，为当地文旅产业工人开展了一场针对性极强的职业技能提升专题培训。此次培训聚焦景区服务、客诉处理及职场心态调节三大核心领域，内容兼具理论深度与实践指导性，获得参训学员的一致好评。

景区服务质量是文旅产业的核心竞争力，而讲解礼仪则是传递景区文化魅力的重要载体。10月30日，刘又榕老师率先以《景区服务与讲解礼仪》为题展开授课。她结合自身丰富的文旅行业实践经验，从景区服务的基本规范、讲解语言的精准表达、肢体礼仪的细节把控等方面进行系统讲解。课程中，刘老师通过典型案例分析、现场示范指导等方式，深入浅出地阐释了讲解礼仪在提升游客体验、塑造景区品牌形象中的关键作用，并针对参训学员在实际工作中遇到的讲解难点问题进行一对一答疑，让学员们快速掌握了实用的讲解技巧与服务礼仪规范。

客诉及舆情处理是文旅行业运营管理中的重点与难点问题，直接关系到企业的口碑与发展。11月6日上午，潘新洁老师围绕《酒旅行业客诉及舆情处理技巧》主题，结合近年来文旅行业发生的典型客诉及舆情案例，深入剖析了客诉产生的根源、不同类型客诉的应对原则以及舆情发酵的规律。授课过程中，潘老师重点讲解了客诉处理的工作方法，详细传授了舆情监测、危机预警、正面回应等实战技巧，有效提升了参训人员应对复杂客诉和舆情事件的专业素养。

良好的情绪管理与积极的职场心态是产业工人高效工作、实现职业成长的重要保障。11月6日下午，郭伟欣老师以《做个幸福职场人——积极心理学视角下的情绪压力管理》为主题，从积极心理学理论出发，结合文旅行业工作强度大、服务对象多样等特点，深入分析了职场中情绪压力产生的原因及对工作效率、服务质量的影响。课程中，郭老师通过趣味心理测试、互动游戏、压力疏导技巧演示等形式，引导学员正确认识情绪压力，掌握了情绪识别、自我调节、压力释放等实用方法。她强调，只有保持积极乐观的心态，才能更好地应对工作中的挑战，为游客提供更优质的服务，让学员们深刻认识到心态调节对职业发展的重要意义。

此次培训内容紧密贴合清远长隆文旅产业工人的实际工作需求，三位老师的授课既有理论高度，又有实践温度，有效填补了参训学员在专业技能、服务理念及心态调节等方面的知识空白。参训学员纷纷表示，通过培训不仅学到了实用的职业技能，更拓宽了工作思路，今后将把所学知识运用到实际工作中，不断提升自身服务水平，为文旅产业发展贡献力量。

这次培训是学院深化产教融合、服务行业发展的重要举措。未来，文化旅游学院将继续发挥专业师资优势，聚焦文旅行业发展需求，开展更多精准化、专业化的职业技能培训，搭建校企合作共赢的桥梁，为推动文旅产业高质量发展提供坚实的人才支撑。

图一：刘又榕老师讲授景区礼仪服务

图二：潘新洁老师讲授客诉及舆情处理技巧

图三：郭伟欣老师讲授情绪压力管理方法

文、图：郭伟欣

初审：邰星锐

复审：刘景辉

终审：夏建兵