2025年11月27日至28日，广东工匠学院产业工人职业素养提升项目文旅餐饮产业工人专项提升培训班清远市导游（政务导游、景区讲解员）服务技能提升培训班在广东南华工商职业学院成功举行。清远市文化广电旅游体育局四级调研员吴咏梅作开班动员致辞。本次培训聚焦导游服务核心能力提升，110余名清远市导游人员代表参与。

图一清远市文化广电旅游体育局吴咏梅开班致辞

本次培训设置四大核心主题课程，实现理论知识与实践技能的深度融合。在“景区（点）旅游安全应急预案”课程中，刘又榕老师结合典型案例，详细拆解旅游安全风险识别、应急处置流程及救援协同机制，通过情景模拟演练，帮助学员熟练掌握突发状况下的快速响应技巧。秦莹老师从投诉心理分析沟通话术技巧、纠纷化解策略等方面入手，教授学员如何高效处理各类投诉问题，以专业服务重塑游客信任。郭伟欣老师强调文化内涵与讲解艺术的结合，引导学员挖掘地域文化特色，优化导游词结构设计，提升讲解的感染力与吸引力。关惠贞老师通过礼仪规范演示、实操训练等方式，规范学员仪容仪表、沟通礼仪及服务流程，助力打造专业、文明的导游形象。

图二文化旅游学院专任教师刘又榕授课现场

图三文化旅游学院专任教师秦莹授课现场

图四文化旅游学院专任教师郭伟欣授课现场

图五文化旅游学院专任教师关惠贞授课现场

培训过程中，学员们始终保持高涨的学习热情，积极参与互动讨论，围绕实际工作中遇到的难点问题与讲师、同行深入交流。本次培训课程设置精准实用，内容兼具专业性与可操作性，不仅系统梳理了导游服务的核心知识与技能，更提供了宝贵的交流学习平台。

本次导游服务技能提升培训班的举办，旨在进一步加强清远市导游从业人员队伍建设，提升文旅服务质量与水平，助力当地文旅产业提质增效。下一步，文化旅游学院将持续聚焦产业工人素质提升需求，推出更多针对性强、实用性高的培训项目，为清远文旅产业高质量发展提供坚实的人才支撑。

图：广东工匠学院

文：秦莹

初审：邰星锐

复审：刘景辉

终审：夏建兵