2026年6月30日，由广东南华工商职业学院数字商贸学院牵头打造、联动雷士照明共建的2025-2026学年第二学期雷士照明618电商客服实战项目班结项典礼顺利举办，为期近两个月的企业岗位实训圆满收官。

此次实训是学院深化产教融合、推进岗课一体化人才培养的重要实践。项目对标电商客服岗位真实工作标准，于5月6日正式启动，设立2个实训班级，组织 74 名专业学生参训，组建校企双师导师团队，构建“学练结合、以赛促学”实训模式，让学生在校积累一线实操经验，夯实就业核心能力。

企业导师现场培训指导学生

项目前期开设系统化岗前培训，课程涵盖平台运营规范、客户沟通技巧、售后工单处置等实操内容。参训学生从零搭建电商知识体系逐步学习。实训推行“理论授课、在岗实操、定期复盘”三维培养模式，学生承接品牌店铺真实客户咨询，独立完成接待、产品销售、客诉处置全流程业务，直面618大促流量峰值、各类客户纠纷等一线真实业务考验。

颁发证书

依托618大促契机，项目班取得扎实实战成果，整个实训周期累计接待客户205713人次，总销售额1535.4万元。实训成果复盘后，现场开展优秀学员表彰仪式。活动以销售额、转化率、响应时效等多维KPI为评选标准，设置售前全能王、售后全能王、销售冠军等多项荣誉，表彰十余位表现突出的学子，树立实训先进典型，激励全体学员复盘实训收获、精进专业实操技能。

此次实训，全体学员完整地完成了电商客服全链条岗位历练，实战化育人模式获得学生与企业导师一致认可。该项目精准对接行业用人需求，以全真业务实操补齐学生技能短板，打通校企协同育人 “最后一公里”，营造以训促学、以练促长的育人氛围，帮助在校学子提前适配职场标准，为未来职业发展筑牢根基。下一步，学院将持续深化与雷士照明等优质企业的校企合作，不断完善岗课赛融合实训体系，持续输出适配数字贸易行业的高素质技能型人才。

图文：刁怡欣、彭韬

初审：唐嘉敏

复审：张国林

终审：刘爱玲