以青春之名，赴志愿之约
姓名：许雨虹
班级：数字商贸学院＋关务与外贸服务
初审：张佩婷老师
志愿服务是一场温柔的奔赴，是一次与城市脉搏同频共振的珍贵契机。当我穿上那件亮眼的红马甲，戴上印有“志愿者”字样的徽章，站在城际轻轨站的闸机旁时，我便知道，这不仅是一份责任，更是一次近距离感受城市流动温度、践行青春担当的成长之旅。在这段志愿服务的时光里，那些忙碌的身影、那些温暖的瞬间、那些深刻的感悟，都如同轻轨轨道旁的风景，镌刻在我青春的记忆里。
这次城际轻轨志愿服务，我的主要岗位是站厅引导员，辅助工作人员为乘客提供购票指引、路线咨询、行李帮扶等服务。城际轻轨作为连接城市与周边城镇的重要交通纽带，每日客流量巨大，尤其是早晚高峰和节假日，候车厅里总是人头攒动，南来北往的乘客带着不同的行囊与目的地，行色匆匆。活动初期，我心里满是忐忑与不安，担心自己记不住复杂的换乘路线，害怕无法快速解答乘客的疑问，更怕在人潮拥挤的环境中手忙脚乱，帮不上忙反而添乱。但当我第一次面对乘客焦急的眼神，用清晰的指引帮他找到正确的检票口，收获一句真诚的“谢谢”时，所有的顾虑都烟消云散了。
记忆最深刻的，是一个周末的早高峰。那天，站厅里挤满了赶车的上班族、背着书包的学生和拖着行李箱的旅客。一位拎着大包小包的阿姨焦急地跑到我面前，语气慌张地说：“小姑娘，我要去城郊的纺织城，买的票是G字头的城际列车，但是我不知道从哪个口进站，眼看就要检票了，你快帮帮我！”我连忙安抚阿姨的情绪，接过她手中的车票仔细查看，确认车次对应的检票口后，帮她拎起沉重的行李，一边快步走向检票口，一边跟她讲解换乘标识的位置。走到检票口时，正好开始检票，阿姨感激地拉住我的手，一个劲儿地说着“谢谢”，还从包里掏出水果硬塞给我。我婉拒了阿姨的好意，看着她顺利进站的背影，心里涌起一股强烈的满足感。那一刻我突然明白，我们的志愿服务，或许不需要多么惊天动地的壮举，一句及时的指引、一次顺手的帮扶，就能为他人的旅途拂去焦虑，增添一份温暖。
除了帮乘客解决出行难题，在志愿服务中，我还见证了许多平凡却动人的瞬间。有一次，一位年轻妈妈带着年幼的孩子乘车，孩子不小心把牛奶洒在了地上，妈妈手足无措地拿出纸巾擦拭，却怎么也擦不干净。我看到后，立刻取来清洁工具，蹲下身帮忙清理。清理过程中，孩子仰着小脸，奶声奶气地对我说：“姐姐，你真好。”那稚嫩的声音，像一股暖流，瞬间融化了我忙碌的疲惫。还有一次，一位白发苍苍的老爷爷独自乘车，他的腿脚不太方便，我便搀扶着他慢慢走向无障碍通道，一路上，老爷爷跟我讲起他年轻时坐绿皮火车的经历，感慨现在的交通越来越便捷，生活越来越幸福。听着老爷爷的讲述，我不仅感受到了岁月的变迁，更体会到了城际轻轨对于拉近城乡距离、便利百姓生活的重要意义。
志愿服务的时光，不仅充满了温暖，更让我在能力和思想上实现了双重成长。在沟通能力上，我从一个面对陌生人会紧张的人，变成了能够主动上前询问乘客需求、清晰解答疑问的志愿者。我学会了换位思考，面对不同年龄、不同身份的乘客，用不同的沟通方式：对老人，我会放慢语速、耐心讲解；对赶时间的上班族，我会言简意赅、直击重点；对带着孩子的家长，我会多一份细心与包容。在应急处理能力上，我也得到了极大的锻炼。记得有一次，自动售票机突然出现故障，几位乘客购票失败后情绪有些激动，我立刻将情况上报给工作人员，同时安抚乘客的情绪，引导他们到人工售票窗口购票，快速化解了现场的紧张氛围。这让我深刻认识到，志愿服务不仅需要热情，更需要沉着冷静的应变能力。
在团队协作方面，我们志愿者们分工明确、互相配合，形成了一股强大的合力。早高峰时，大家各司其职，有人在闸机口引导乘客刷卡进站，有人在售票机旁协助购票，有人在候车区提醒乘客注意安全；客流低谷时，我们会一起整理志愿服务物资，交流服务心得，分享遇到的暖心故事。从最初的陌生拘谨，到后来的默契十足，我们在并肩作战中结下了深厚的友谊，也深刻体会到“单丝不成线，独木不成林”的道理。
同时，这段志愿服务经历，也让我对“奉献”与“担当”有了更深刻的理解。曾经，我以为奉献是一种宏大的牺牲，离自己很遥远。但现在我明白，奉献其实很简单，它可以是在乘客迷茫时伸出的援手，是在他人疲惫时递上的一杯热水，是在站厅里坚守岗位的每一个小时。我们付出的是时间和精力，收获的却是他人的信任与感激，是自身能力的提升与心灵的成长。作为一名学习国际贸易与跨境电商的大专生，我深知交通物流对于区域经济发展的重要性，而城际轻轨正是串联起城市资源、促进城乡商贸流通的关键纽带。这次志愿服务，让我从“使用者”变成了“服务者”，更近距离地感受到了交通行业的责任与使命，也让我更加坚定了未来用专业知识服务社会、助力区域发展的决心。
当然，在这次志愿服务中，也存在一些可以优化的地方。首先，岗前培训可以更具针对性。比如，我们可以增加城际轻轨换乘路线的实操演练，熟悉不同站点的周边地标信息，这样在面对乘客咨询时，能给出更精准的指引；其次，可以完善志愿服务的物资配备，比如在志愿者岗位设置便民服务箱，配备创可贴、纸巾、饮用水等物品，以便更好地应对乘客的突发需求；最后，可以建立长效的志愿者联动机制，定期组织志愿者开展服务，尤其是在节假日等客流高峰期，增派志愿者人手，同时对表现优秀的志愿者给予表彰，激发大家的服务热情。
志愿服务的时光短暂而美好，它像一列疾驰的城际轻轨，载着我穿梭在城市的脉络里，也载着我驶向成长的远方。这段经历，让我懂得了感恩，懂得了珍惜，更懂得了作为新时代青年的责任与担当。未来，我会继续怀揣着这份热爱与赤诚，积极参与更多志愿服务活动，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以青春之名，赴时代之约，让青春在服务社会的道路上熠熠生辉。
