为保障2025年广东旅游文化节顺利举办，我校联合广东金融学院、广东工程职业技术学院在清远校区第二实训楼202报告厅开展了系统、严谨的岗前专项培训。本次培训以“零差错、高水准服务”为核心理念，围绕志愿服务全流程，为同学们夯实专业基础，增强服务信心。

许宇芬老师介绍本次培训内容

本次文化节志愿服务将采用“1+1服务单元”模式，即志愿者与管家结对，通过双人确认确保服务无缝衔接。培训强调了“四不两必须”纪律原则，并涵盖六大模块内容，有效提升了志愿者的综合素质与服务能力。在流程拆解与情景模拟环节，会务组许宇芬老师从嘉宾抵达前准备到活动期间服务的全流程进行了精细讲解与演练，同学们通过“场景化礼仪实操”有效提升了服务亲和力与沟通效率。此外，培训还专设模块强调志愿服务中的行为底线与应急能力，明确“严守时间、在岗尽责、信息保密”等六大红线准则，并针对常见突发情况制定“安抚—报告—协助—记录”标准化处理流程，提升志愿者风险防范与现场应变能力，保障服务全程安全可控。

同学们在台下认真听讲

通过本次系统培训，志愿者们不仅全面熟悉了服务流程与规范，更深刻体会到肩负的责任与使命。接下来，我校将与广东金融学院、广东工程职业技术学院的志愿者们通力协作，以饱满的热情和专业的素养投入到文化节各项服务工作中，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，共同为来自五湖四海的嘉宾提供周到、细致、暖心的服务，助力2025年广东旅游文化节成为一场展示岭南风采、彰显文化魅力的精彩盛会。

我校学生志愿者合影留念

图文来源：校青协秘书部龙贵灵、王婉晴、罗金

图文编辑：张一

初审：张一

复审：刘晓玲

终审：方永航